Du chaos Excel au dispatch en temps réel
Deux plateformes intégrées - "Easy Assistance" pour le service client et "Easy App" pour les techniciens sur le terrain - connectées via un centre d'assistance complet avec suivi cartographique en temps réel pour un dispatch rapide.
Fonctionnalités clés
- Carte en temps réel affichant les positions, déplacements et itinéraires du personnel
- 6 rôles utilisateurs distincts
- Applications Android et iOS pour signaler les incidents sur le terrain
- Export de données vers Excel et PDF
- E-mails et notifications automatiques pour toutes les parties prenantes
- Historique d'activité complet pour la conformité réglementaire
Livrables
- Design UX/UI
- Système web
- Applications iOS et Android
Repenser l'efficacité opérationnelle
Le client faisait face à des défis majeurs pour entrer sur le marché de l'assistance routière. Les opérations reposaient sur des tableurs Excel manuels et des processus centrés sur les appels téléphoniques. Impossible de monter en charge dans ces conditions.
L'organisation a identifié le besoin d'un système offrant une source unique de vérité - pour systématiser et automatiser le traitement des données, éliminer la saisie manuelle et offrir une visibilité en temps réel sur l'ensemble de leurs opérations.
Double interface, simplicité maximale
Des interfaces distinctes ont été développées pour les agents du service client et les techniciens sur le terrain. Le design met l'accent sur une présentation claire de l'information, avec un onboarding adapté à des tranches d'âge variées. La stratégie privilégie la lisibilité pour gérer efficacement de grands volumes de données.
Fonctionnalités opérationnelles
Du dispatch en temps réel à la capture photo guidée, chaque fonctionnalité a été conçue pour éliminer le travail manuel et fluidifier les opérations.
Création et traitement des demandes
Les demandes d'intervention sont enregistrées dans le système et toutes les informations essentielles sont instantanément transmises à l'application technicien. Les mises à jour en temps réel sont visibles sur les deux plateformes, garantissant une synchronisation parfaite entre les équipes.
Gestion des demandes et communication
Des tableaux affichent l'ensemble des demandes avec leurs statuts, des options de filtrage, la possibilité de réassigner un partenaire en cours de demande et des fonctionnalités de commentaires. Le système conserve un historique complet pour la conformité réglementaire.
Carte dynamique et assignation des partenaires
Une carte interactive affiche les déplacements des partenaires en temps réel avec adresses et coordonnées pour une intervention rapide. Les dispatcheurs voient instantanément quel technicien est le plus proche et lui assignent la mission.
Capture photo guidée
L'application native propose une capture photo guidée indiquant les parties du véhicule à documenter. Les techniciens suivent un processus étape par étape pour capturer les photos avant et après intervention.
Construction du système
Le système web a été développé sur Bubble.io, permettant un cycle de développement rapide avec la flexibilité nécessaire pour des workflows complexes de gestion des demandes. La couche API backend, assurée par Xano, gère le traitement des données et la communication entre le tableau de bord web et les applications mobiles.
Les systèmes gérant de grands volumes de données nécessitent des flux clairs et des échanges fiables entre plateformes. L'équipe a mis en place des filtres par colonne et des fonctions de recherche dédiées, en optimisant chaque fonctionnalité pour un fonctionnement rapide sans sacrifier la lisibilité.
Outils utilisés
Les résultats
Source unique de vérité
100%
Toutes les opérations centralisées dans un seul système. Fini les tableurs Excel dispersés et la coordination par téléphone.
Dispatch en temps réel
Live
Carte interactive avec suivi des partenaires en temps réel pour assigner instantanément les techniciens aux incidents
Double plateforme
Web + App
Communication fluide entre le tableau de bord web et les applications iOS/Android pour les techniciens terrain
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Paulius Medekšas
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