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Système d'assistance routière avec application iOS et Android
Découvrez « Easy Assistance » et « Easy App », qui permettent aux experts du service client et aux techniciens de fournir une assistance routière de premier ordre.
Principales caractéristiques
- Carte en temps réel indiquant l'emplacement, les mouvements et les itinéraires du personnel
- 6 rôles d'utilisateur différents
- Des applications Android et iOS pour signaler les incidents sur la route
- Exportation de données vers Excel et PDF
- E-mails et notifications automatiques pour toutes les parties impliquées
- Historique complet des activités en matière de conformité réglementaire
Révolutionner l'efficacité opérationnelle
Le client a relevé de nombreux défis lors de la création d'une entreprise sur le marché de l'assistance routière. Cela impliquait de gérer des feuilles de calcul Excel et de gérer des tâches centrées sur les appels. Nos clients savaient qu'ils avaient besoin d'un système doté d'une source fiable unique. Leur objectif était de systématiser et d'automatiser les processus de données, ce qui a conduit à la création du système « Easy Assistance » pour les techniciens du service client et de l' « Easy App » pour le personnel technique en déplacement.
Au cœur de ces plateformes se trouve un service d'assistance complet qui gère toutes les demandes, garantissant une communication fluide entre le système et l'application. Une carte interactive intégrée permet de suivre les partenaires en temps réel, ce qui permet de localiser facilement le technicien le plus proche en cas de problèmes techniques sur la route.
Les demandes de service sont envoyées efficacement à l'application, fournissant aux techniciens des informations détaillées sur les problèmes rencontrés sur la route. Une fois qu'une demande est traitée, elle s'intègre parfaitement dans le système, fournissant aux fournisseurs de services des données précises et pertinentes.
Ce système et ces applications éliminent la nécessité de saisir manuellement les données et fournissent une source unique de vérité pour toutes les opérations. Les clients qui ont adopté nos solutions ont connu une approche transformée de leurs opérations, ce qui s'est traduit par une opportunité commerciale efficace.
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OUTIL UTILISÉ
PRODUITS LIVRABLES
DESIGN UX/UI
SYSTÈME WEB
APPLICATIONS IOS ET ANDROID
Simplicité de la double interface : amélioration de l'expérience utilisateur
Lors du développement de notre application Web, nous avons créé des interfaces distinctes pour les agents du service client et le personnel technique. Lors de la conception, notre objectif principal était d'améliorer les fonctionnalités du système et de l'application, en présentant les informations de manière simple et claire.
Nous avons donné la priorité aux utilisateurs finaux, en garantissant une interface intuitive et conviviale. Une section dédiée à l'intégration guide les utilisateurs à travers les spécificités de l'application, adaptée à différents groupes d'âge. La stratégie de conception met l'accent sur la propreté et la simplicité pour gérer efficacement de grands ensembles de données.
L'application Web allie fonctionnalité et simplicité, offrant une expérience intuitive à divers utilisateurs tout en gérant efficacement les nombreuses exigences en matière de données.
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Création et traitement des demandes
La demande d'accident est enregistrée dans le système et toutes les informations essentielles sont renseignées. La demande enregistrée est transmise au technicien dans l'application. Pendant la progression de la demande, les données de l'application sont mises à jour en temps réel et visibles dans tout le système.
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Gestion des demandes
Le tableau contient toutes les demandes avec des statuts, les informations essentielles, une méthode de filtrage pratique, la possibilité de changer de partenaire au milieu de la demande et la possibilité d'ajouter des commentaires.
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Carte dynamique pour une localisation rapide des partenaires
Lors de la création d'une demande, la carte interactive affiche les mouvements en temps réel des partenaires ainsi que leurs adresses et coordonnées. Cette fonctionnalité aide l'équipe de consultants à localiser rapidement le partenaire le plus proche de l'incident.
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Capture de photos guidée
L'application native propose une capture de photos guidée, indiquant les parties spécifiques de la voiture qui doivent être photographiées pour compléter la demande du partenaire.
Leçons apprises
Dans de tels systèmes, il est essentiel de disposer de flux de données clairs et simples, en particulier lors du traitement de grandes quantités de données. Des interactions de données appropriées sont également importantes, en particulier lors de l'utilisation de deux plateformes. Sans cela, le système risque de se surcharger et de ralentir. Pour résoudre ce problème, nous avons mis en place des filtres individuels pour chaque colonne et une fonction de recherche dédiée qui cible uniquement les données spécifiques. Pour un système et une application de cette envergure, l'optimisation de toutes les fonctionnalités pour un fonctionnement rapide et efficace est essentielle pour que les choses restent simples et efficaces.
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