.svg){kind=small}
%20(1).png)
Veihjelpssystem med iOS og Android-app
Opplev «Easy Assistane» og «Easy App», som gir kundeserviceeksperter og teknikere mulighet til å levere førsteklasses veikantstøtte.
Viktige funksjoner
- Kart i sanntid som viser personaleplasseringer, bevegelser og ruter
- 6 forskjellige brukerroller
- Android- og iOS-apper for å rapportere hendelser på veien
- Dataeksport til Excel og PDF
- Automatiske e-postmeldinger og varsler for alle involverte parter
- Omfattende aktivitetshistorikk for overholdelse av forskrifter
Revolusjonerer driftseffektiviteten
Kunden så mange utfordringer med å starte en virksomhet i veihjelpsmarkedet. Det innebar å administrere Excel-regneark og håndtere samtalesentriske oppgaver, kundene våre visste at de trenger et system med en enkelt kilde til sannhet. Målet deres var å systematisere og automatisere dataprosesser, noe som førte til opprettelsen av «Easy Assistance» -systemet for kundeserviceteknikere og «Easy App» for teknisk personale på veien.
I hjertet av disse plattformene er en omfattende helpdesk som håndterer alle forespørsler, og sikrer jevn kommunikasjon mellom systemet og appen. Et integrert interaktivt kart sporer partnere i sanntid, noe som gjør det enkelt å finne nærmeste tekniker for tekniske problemer på veien.
Serviceforespørsler sendes effektivt til appen, og gir teknikere detaljert informasjon om problemer på veien. Når en forespørsel er fullført, integreres den sømløst tilbake i systemet og gir tjenesteleverandører nøyaktige og relevante data.
Dette systemet og appene eliminerer behovet for manuell dataregistrering og gir en enkelt kilde til sannhet for alle operasjoner. Kundene som tok i bruk løsningene våre opplevde en transformert tilnærming til driften, noe som resulterte i en effektiv forretningsmulighet.
%20(1).png)
%20(1).png)
VERKTØY BRUKT
LEVERANSER
UX/UI DESIGN
WEBSYSTEM
IOS- OG ANDROID-APPER
Enkelhet med to grensesnitt: Forbedrer brukeropplevelsen
I utviklingen av vår webapplikasjon opprettet vi separate grensesnitt for kundeserviceagenter og teknisk personale. Vårt hovedfokus under design var å forbedre system- og appfunksjonaliteten, presentere informasjon på en enkel og tydelig måte.
Vi prioriterte sluttbrukere, og sikret et intuitivt og brukervennlig grensesnitt. En dedikert onboarding-seksjon veileder brukere gjennom appspesifikasjoner, med plass til forskjellige aldersgrupper. Designstrategien legger vekt på renslighet og enkelhet for å administrere store datasett effektivt.
Webapplikasjonen blander funksjonalitet og enkelhet, og gir en intuitiv opplevelse for forskjellige brukere samtidig som de håndterer omfattende datakrav effektivt.
%20(1).png)
Opprette og behandle forespørsler
Ulykkesforespørselen logges i systemet og all viktig informasjon fylles ut. Den registrerte forespørselen videresendes til teknikeren i appen. Under fremdriften av forespørselen oppdateres dataene fra appen i sanntid og vises på tvers av systemet.
%20(1).png)
Forespørselshåndtering
Tabellen inneholder alle forespørsler med statuser, viktig informasjon, en praktisk filtreringsmetode, muligheten til å endre partner midt i forespørselen, og muligheten til å legge til kommentarer.
.png)
Dynamisk kart for rask partnerplassering
I prosessen med å opprette en forespørsel viser det interaktive kartet sanntidsbevegelsen til partnere sammen med deres adresser og koordinater. Denne funksjonen hjelper konsulentteamet med å raskt finne nærmeste partner til hendelsen.
.png)
Guidet fotoopptak
Den opprinnelige appen har en guidet fotoopptak, som indikerer de spesifikke delene av bilen som må fotograferes for å fullføre forespørselen fra partneren.
Lærdom
I systemer som disse er det avgjørende å ha en klar og enkel datoarbeidsflyt, spesielt når du håndterer store datamengder. Riktig datainteraksjon er også viktig, spesielt når du bruker to plattformer. Uten dette kan systemet bli overbelastet og bremse.For å løse dette implementerte vi individuelle filtre for hver kolonne og en dedikert søkefunksjon som bare retter seg mot de spesifikke dataene. For et system og en app av denne skalaen er det viktig å optimalisere alle funksjoner for rask og effektiv drift for å holde ting enkelt og effektivt.
%202.svg){kind=small}
.png)
