Fra Excel-kaos til sanntidsutsending
To integrerte plattformer - "Easy Assistance" for kundeservice og "Easy App" for teknisk personell på veien - koblet sammen gjennom en omfattende helpdesk med sanntidskartsporing for rask utsending av teknikere.
Nøkkelfunksjoner
- Sanntidskart som viser personalets posisjoner, bevegelser og ruter
- 6 ulike brukerroller
- Android- og iOS-apper for å rapportere hendelser på veien
- Dataeksport til Excel og PDF
- Automatiske e-poster og varsler til alle involverte parter
- Omfattende aktivitetshistorikk for etterlevelse av regelverk
Leveranser
- UX/UI-design
- Nettbasert system
- iOS- og Android-apper
Ny effektivitet i driften
Kunden sto overfor store utfordringer med å entre markedet for veihjelp. Driften var basert på manuelle Excel-regneark og telefonbaserte prosesser. Det gjorde det nesten umulig å skalere eller opprettholde konsistens.
Organisasjonen trengte et system med én felles sannhetskilde - for å systematisere og automatisere datahåndtering, fjerne manuell registrering og gi sanntidsinnsikt i alle deler av driften.
Enkel design med to grensesnitt
Det ble utviklet separate grensesnitt for kundeserviceagenter og teknisk personell på veien. Designet prioriterte å presentere informasjon på en enkel og oversiktlig måte, med tilpasset opplæring for ulike aldersgrupper. Strategien vektlegger ryddighet og enkelhet for å håndtere store datamengder.
Operasjonelle funksjoner
Fra sanntidsutsending til veiledet fotografering - hver funksjon ble laget for å fjerne manuelt arbeid og holde driften i gang.
Oppretting og behandling av forespørsler
Ulykkesforespørsler registreres i systemet, og all nødvendig informasjon sendes umiddelbart til teknikerappen. Sanntidsoppdateringer er synlige på begge plattformene, slik at alle alltid er oppdatert.
Forespørselshåndtering og kommunikasjon
Tabeller viser alle forespørsler med statuser, filtreringsmuligheter, mulighet for å omfordele partnere underveis og kommentarfunksjoner. Systemet lagrer fullstendig historikk for regelverksetterlevelse.
Dynamisk kart og partnertildeling
Et interaktivt kart viser partnerbevegelser i sanntid med adresser og koordinater for rask hendelsesrespons. Koordinatorer ser umiddelbart hvem som er nærmest og tildeler riktig tekniker.
Veiledet fotografering
Appen har veiledet fotografering som angir hvilke kjøretøydeler som krever dokumentasjon. Teknikerne følger en trinnvis prosess for å ta bilder av kjøretøyet før og etter.
Slik bygget vi systemet
Nettsystemet ble bygget på Bubble.io for rask utvikling og fleksibiliteten som trengs for komplekse arbeidsflyter. Backend-API-laget ble håndtert av Xano, som ga robust databehandling og sømløs kommunikasjon mellom nettdashbordet og mobilappene.
Systemer som håndterer store datamengder krever klare dataarbeidsflyter og gjennomtenkte datainteraksjoner mellom plattformer. Teamet implementerte kolonnefiltre og egne søkefunksjoner, og optimaliserte funksjonaliteten for rask og effektiv drift.
Verktøy brukt
Resultatet
Én felles sannhetskilde
100%
All drift sentralisert i ett system - ingen flere spredte Excel-ark eller telefonbasert koordinering
Sanntidsutsending
Live
Interaktivt kart med sanntidssporing av partnere for umiddelbar teknikertildeling ved hendelser
Dobbel plattform
Web + App
Sømløs kommunikasjon mellom nettdashbordet og iOS/Android-apper for teknikere i felten
30-minutters gratis konsultasjon med vår grunnlegger. Helt uforpliktende.
Kontakt oss
Fyll ut kontaktskjemaet og bestill en gratis konsultasjon
Paulius Medekšas
Forretningsutvikler
Fyll ut skjemaet, så gir vi deg et pris- og tidsestimat for utviklingen etter en gratis samtale.