Nuo Excel chaoso iki dispečerinės realiu laiku
Dvi integruotos platformos - Easy Assistance klientų aptarnavimui ir Easy App technikams kelyje - sujungtos per išsamią pagalbos sistemą su žemėlapiu realiu laiku greitam artimiausio techniko išsiuntimui.
Pagrindinės funkcijos
- Žemėlapis realiu laiku, rodantis darbuotojų vietas, judėjimą ir maršrutus
- 6 skirtingi naudotojų vaidmenys
- Android ir iOS programėlės incidentams kelyje registruoti
- Duomenų eksportas į Excel ir PDF
- Automatiniai el. laiškai ir pranešimai visiems dalyviams
- Išsami veiklos istorija reguliacinei atitikčiai
Rezultatai
- UX/UI dizainas
- Žiniatinklio sistema
- iOS ir Android programėlės
Veiklos efektyvumo pertvarka
Klientas susidūrė su rimtais iššūkiais įeidamas į techninės pagalbos kelyje rinką. Veikla rėmėsi rankinėmis Excel lentelėmis ir skambučiais grįstais procesais, todėl plėsti veiklą ar užtikrinti nuoseklumą buvo praktiškai neįmanoma.
Organizacija suprato, kad reikia sistemos su vienu tiesos šaltiniu - automatizuoti duomenų tvarkymą, pašalinti rankinį įvedimą ir realiu laiku matyti kiekvieną operacijų aspektą.
Dviejų sąsajų paprastumas
Sukūrėme atskiras sąsajas klientų aptarnavimo agentams ir technikams kelyje. Dizaine prioritetas - aiškus ir paprastas informacijos pateikimas su pritaikytu supažindinimu skirtingoms amžiaus grupėms. Strategija paremta švarumu ir paprastumu, kad didelius duomenų kiekius būtų lengva valdyti.
Operacinės funkcijos
Nuo dispečerinės realiu laiku iki struktūrizuoto fotografavimo - kiekviena funkcija sukurta tam, kad pašalintų rankinį darbą ir užtikrintų sklandžią veiklą.
Užklausų kūrimas ir apdorojimas
Incidentų užklausos registruojamos sistemoje, o visa reikalinga informacija akimirksniu perduodama į technikų programėlę. Duomenys atnaujinami realiu laiku abiejose platformose, todėl visi dalyviai visada turi naujausią informaciją.
Užklausų valdymas ir komunikacija
Lentelėse rodomos visos užklausos su būsenomis, filtravimo galimybėmis, partnerio perskyrimo funkcija vykdymo metu ir komentarais. Sistema saugo pilną istoriją reguliacinei atitikčiai.
Dinaminis žemėlapis ir partnerių priskyrimas
Interaktyvus žemėlapis rodo partnerių judėjimą realiu laiku su adresais ir koordinatėmis greitam reagavimui. Dispečeriai iškart mato, kas arčiausiai, ir priskiria tinkamą techniką.
Struktūrizuotas fotografavimas
Programėlėje veikia struktūrizuoto fotografavimo funkcija, nurodanti konkrečias transporto priemonės dalis, kurias reikia užfiksuoti. Technikai seka žingsnis po žingsnio procesą, fiksuodami nuotraukas prieš ir po darbų.
Sistemos kūrimas
Žiniatinklio sistema sukurta naudojant Bubble.io - tai leido greitai vystyti produktą išlaikant lankstumą, reikalingą sudėtingoms užklausų valdymo darbo eigoms. Backend API sluoksnį valdė Xano, užtikrindamas patikimą duomenų apdorojimą ir sklandų ryšį tarp valdymo skydelio ir mobilių programėlių.
Didelius duomenų kiekius tvarkančios sistemos reikalauja aiškių duomenų darbo eigų ir tinkamos sąveikos tarp platformų. Komanda įdiegė individualius stulpelių filtrus ir specialias paieškos funkcijas, optimizuodama visus funkcionalumus greitam veikimui be nereikalingo sudėtingumo.
Naudoti įrankiai
Rezultatas
Vienas tiesos šaltinis
100%
Visos operacijos centralizuotos vienoje sistemoje - jokių išbarstytų Excel lentelių ar koordinavimo telefonu
Dispečerinė realiu laiku
Live
Interaktyvus žemėlapis su partnerių sekimu realiu laiku - techniką prie incidento galima priskirti akimirksniu
Dvi platformos
Web + App
Sklandus ryšys tarp valdymo skydelio ir iOS/Android programėlių lauko technikams
30 min. nemokama konsultacija su mūsų įkūrėju. Jokių įsipareigojimų.
Susisiekite su mumis
Užpildykite kontaktinę formą ir užsirezervuokite nemokamą konsultaciją
Paulius Medekšas
Verslo plėtros vadovas
Užpildykite formą ir po nemokamo pokalbio pateiksime jums kainą bei terminų įvertinimą.