Vom Excel-Chaos zum Echtzeit-Einsatzmanagement
Zwei integrierte Plattformen - "Easy Assistance" für den Kundenservice und "Easy App" für technisches Personal im Außendienst - verbunden über ein umfassendes Helpdesk-System mit Echtzeit-Tracking auf der Karte für schnelle Technikerentsendung.
Hauptfunktionen
- Echtzeit-Karte mit Standorten, Bewegungen und Routen der Mitarbeiter
- 6 verschiedene Benutzerrollen
- Android- & iOS-Apps zur Meldung von Vorfällen unterwegs
- Datenexport nach Excel und PDF
- Automatische E-Mails und Benachrichtigungen für alle Beteiligten
- Umfassende Aktivitätshistorie zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Leistungsumfang
- UX/UI Design
- Websystem
- iOS- & Android-Apps
Betriebsabläufe grundlegend verbessert
Der Kunde stand beim Einstieg in den Pannenhilfe-Markt vor erheblichen Herausforderungen. Die Abläufe basierten auf manuellen Excel-Tabellen und telefonbasierten Prozessen. Eine Skalierung war so kaum möglich.
Das Unternehmen brauchte ein System mit einer zentralen Datenquelle - um Datenverarbeitung zu systematisieren, manuelle Eingaben abzuschaffen und Echtzeit-Transparenz über alle Betriebsabläufe herzustellen.
Zwei Oberflächen, ein klares Konzept
Für Kundendienstmitarbeiter und technisches Personal im Außendienst wurden separate Benutzeroberflächen entwickelt. Das Design legt besonderen Wert auf einfache, übersichtliche Informationsdarstellung mit individuellem Onboarding für verschiedene Altersgruppen. Große Datenmengen werden durch Klarheit und Reduktion beherrschbar.
Betriebliche Funktionen
Von der Echtzeit-Disposition bis zur geführten Fotoerfassung - jede Funktion macht manuelle Arbeit überflüssig und hält den Betrieb am Laufen.
Anfragen erstellen und bearbeiten
Unfallanfragen werden im System erfasst. Alle relevanten Informationen gehen sofort an die Techniker-App. Echtzeit-Aktualisierungen sind auf beiden Plattformen sichtbar, sodass alle Beteiligten stets auf dem gleichen Stand sind.
Anfragenverwaltung und Kommunikation
Tabellen zeigen alle Anfragen mit Status, Filtermethoden, Optionen zur Neuzuweisung von Partnern während einer laufenden Anfrage und Kommentarfunktionen. Das System führt eine lückenlose Historie zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Dynamische Karte und Partnerzuweisung
Eine interaktive Karte zeigt Partnerbewegungen in Echtzeit mit Adressen und Koordinaten für schnelle Reaktion bei Vorfällen. Disponenten sehen sofort, wer am nächsten ist, und weisen den passenden Techniker zu.
Geführte Fotoerfassung
Die native App zeigt an, welche Fahrzeugteile dokumentiert werden müssen. Techniker folgen einem schrittweisen Ablauf für Vorher- und Nachher-Fotos des Fahrzeugs.
Entwicklung des Systems
Das Websystem wurde mit Bubble.io entwickelt - schneller Entwicklungszyklus, trotzdem flexibel genug für komplexe Workflows im Anfragenmanagement. Die Backend-API-Schicht lief über Xano und sorgt für robuste Datenverarbeitung sowie nahtlose Kommunikation zwischen Web-Dashboard und mobilen Apps.
Systeme mit großen Datenmengen brauchen klare Datenprozesse und saubere Interaktion zwischen Plattformen. Das Team setzte individuelle Spaltenfilter und spezielle Suchfunktionen um. Alle Funktionalitäten wurden auf schnellen, effizienten Betrieb optimiert - ohne Kompromisse bei der Übersichtlichkeit.
Eingesetzte Tools
Das Ergebnis
Zentrale Datenquelle
100%
Alle Abläufe in einem System zentralisiert - keine verstreuten Excel-Tabellen oder telefonbasierte Koordination mehr
Echtzeit-Disposition
Live
Interaktive Karte mit Echtzeit-Partnerverfolgung für sofortige Technikerzuweisung bei Vorfällen
Duale Plattform
Web + App
Nahtlose Kommunikation zwischen Web-Dashboard und iOS/Android-Apps für Techniker im Außendienst
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Paulius Medekšas
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